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幾天前，張小龍一年一度的微信公開(kāi)課PRO剛結束，又掀起了一波圍繞微信產(chǎn)品的討論。過(guò)去十年，微信從一款簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊軟件成長(cháng)為一個(gè)國民級軟件，不論是春節發(fā)紅包的風(fēng)潮，還是支付手段的改變，微信儼然已是中文互聯(lián)網(wǎng)這棵大樹(shù)的根。

曾有許多產(chǎn)品經(jīng)理想動(dòng)搖它，但都飲恨江湖。是什么撐起了微信的龐大生態(tài)，未來(lái)其又會(huì )向何處邁進(jìn)？

在張小龍的演講之后，IOS端的微信8.0率先上線(xiàn)，這提供了觀(guān)察微信未來(lái)的視角，也能一窺其霸主地位的端倪。對于10億級的用戶(hù)群體而言，微信的每一個(gè)功能變化都會(huì )改變著(zhù)我們的生活，用戶(hù)的感受往往是細微而特殊的。因此，我們找到了五位各具代表性的微信用戶(hù)，他們在微信生態(tài)上或許只是滄海一粟，但這些創(chuàng )業(yè)、工作、表達或是戀愛(ài)的故事里展現了與眾不同的切面。

通過(guò)這些用戶(hù)的講述，我們嘗試找到個(gè)體的視角來(lái)看微信給互聯(lián)網(wǎng)乃至現實(shí)帶來(lái)的變化，產(chǎn)品形態(tài)的討論無(wú)數，但商業(yè)模式總是不盡完美，不如我們就聽(tīng)一聽(tīng)微信用戶(hù)最真實(shí)的故事吧。

01 高玄微信社群運營(yíng)

我大概是從18 年開(kāi)始做微信的社群運營(yíng)，算是第一波思路比較清晰地運營(yíng)微信群的公司吧。

那時(shí)候是主流的稱(chēng)呼是“精細化運營(yíng)”社群，現在大家說(shuō)的私域流量還不是那么耳熟能詳。

我們和很多做社群的還不太一樣，當時(shí)很多社群可能還是以行業(yè)或者是知識付費為核心來(lái)建立，我們是以職場(chǎng)學(xué)習和成長(cháng)為主。

因為在其他平臺都積累了一定用戶(hù)，公司發(fā)現很多用戶(hù)都有聚集需求，形成了小范圍社群氛圍，就想干脆給大家提供這樣的路徑。另一方面，也可以為公眾號內容分發(fā)提供幫助，畢竟社群好好運營(yíng)，用戶(hù)粘性還是很強的。我們就把用戶(hù)轉化到私域微信號，再聚集在了社群。

那時(shí)候我們把社群和朋友圈看做是最重要的內容分發(fā)渠道，既能夠補充公眾號或微博內容的打開(kāi)率，進(jìn)一步形成討論，引發(fā)傳播，又能和大量用戶(hù)一對一地交流，這之間能慢慢建立很強的信任，對于早期團隊來(lái)說(shuō)是固定核心用戶(hù)的最好途徑。

印象最深刻的就是早期我們每周在所有社群會(huì )有一次嘉賓朋友的行業(yè)分享，氛圍效果傳播各方面都挺好。

微信上更容易建立起信任感，不少用戶(hù)會(huì )私信關(guān)于一些生活困惑、工作選擇或者是業(yè)務(wù)難題，我們基本都是知無(wú)不言，幾百字小作文回答用戶(hù)。長(cháng)期下來(lái)掏心窩子的互相對待，甚至有用戶(hù)會(huì )遠道而來(lái)，到公司來(lái)交流體驗一日實(shí)習生，回家后給我們寄不少特產(chǎn)。許多招聘都在社群里就解決了，一些關(guān)鍵的合作也是在社群用戶(hù)中對接的。

不過(guò)，絕大部分社群無(wú)論多用心最終都還是會(huì )慢慢平靜下去。雖然社群里有各種熱火朝天的討論互動(dòng)，很多時(shí)候仔細看每個(gè)人都是獨立的，并沒(méi)有協(xié)作或者組織。社群或多或少會(huì )依賴(lài)活躍群?jiǎn)T或善于發(fā)表意見(jiàn)共享內容的人，沒(méi)人帶也就會(huì )越來(lái)越沉寂。

另一點(diǎn)是，人數和內容質(zhì)量對于社群都很重要，社群的本質(zhì)是共同的價(jià)值觀(guān)或興趣點(diǎn)，當初大家是因為什么共同的東西走到一起。后面每個(gè)人有了不同的軌跡，關(guān)注的內容點(diǎn)也不一樣了，就變得無(wú)用甚至無(wú)聊了，沒(méi)有我需要的東西了，或者需求在當下已經(jīng)滿(mǎn)足了。

當時(shí)商業(yè)化是行業(yè)內普遍的困惑，也就是大家所說(shuō)的“付費”。這個(gè)詞語(yǔ)不意味著(zhù)現在的割韭菜，而是能持續提供更有價(jià)值的服務(wù)和信息內容。

這一點(diǎn)如果沒(méi)有做好，就會(huì )讓社群內很多有用的信息和內容就失去了一些價(jià)值，用戶(hù)和運營(yíng)人員慢慢地也會(huì )不上心，這其實(shí)流失了一些重要的、有后期購買(mǎi)力的用戶(hù)。

所以，社群和我現在做的社區產(chǎn)品有很大不同，社區用戶(hù)消費內容，有明確的主題性，大家因某一標簽聚在一起，不斷生產(chǎn)并分享好的內容，取關(guān)不會(huì )是太普遍的事，但是社群可能需要內容更集中，更切身相關(guān)，除了社交，還需要獲取過(guò)濾的信息，我很懷念微信群里不時(shí)涌現的有趣觀(guān)點(diǎn)或者見(jiàn)解。

對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)微信社群這樣的方式，認識了很多新朋友，其中有的成了好朋友，有的成了合作伙伴。微信平臺畢竟有最多的用戶(hù)，是很多產(chǎn)品早期冷啟動(dòng)的一個(gè)重要渠道，現在我們正在做的項目也是如此。張小龍老師以前分享過(guò) Steve Jobs 評價(jià)對微軟的競爭是「作品會(huì )打敗功利的產(chǎn)品」，希望龍神能繼續保持初心吧。

02 啟揚自媒體運營(yíng)

對于自媒體來(lái)說(shuō)，社群是我工作的一小部分，但很重要。

因為Figure（我所運營(yíng)的公眾號）之前只有平臺和數據，沒(méi)有具體用戶(hù)分析，不能確切明白看我們內容的都是什么人，有什么想法。2019年4月我還是Figure實(shí)習生，寫(xiě)了篇號召加入Figure社群的文章，后來(lái)在多期內容下附帶推送。

我們社群目的是希望聚集擁有同樣信念的人，像螞蟻抱團一樣慢慢聚攏。等到人群足夠大時(shí)，拓寬另外一條道路。

更長(cháng)遠的計劃是先聚攏最有好奇心也最有創(chuàng )造力的那部分受眾，使之參與到Figure的紀錄片觀(guān)眾中來(lái)。未來(lái)我們的團隊會(huì )持續擴大，但并非每一個(gè)想加入Figure的人都能如愿。那么先成為忠實(shí)的觀(guān)眾也未嘗不可。

但是后來(lái)發(fā)生了很多與設想中不同的情況，社群建立時(shí)我做了幾次問(wèn)卷調查，收集了四百多份問(wèn)卷，大概有兩種，一些是純粹表示對于Figure的喜愛(ài)和看法等，另一些則有改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

調查問(wèn)卷里，學(xué)生的比例是不小的，可能這個(gè)年紀正處于三觀(guān)樹(shù)立的過(guò)程，我們拍攝過(guò)的人物或制作的內容，幫他們確定了某些人生規劃和想法。后來(lái)也有采納一些有價(jià)值的反饋，過(guò)去我們拍了很多藝術(shù)人物，現在這個(gè)比例少了很多，片子時(shí)長(cháng)也不再迎合快節奏時(shí)代的碎片化，時(shí)長(cháng)從五分鐘左右到現在的一二十分鐘，這是單純分析數據無(wú)法發(fā)現的。

記得有一位觀(guān)眾的留言很觸動(dòng)我，“一直以來(lái)，大家好像都在關(guān)注那些紅火的流量，而Figure就是一個(gè)出口，就像黑夜里堯十三點(diǎn)燃的那根煙，火光很小，可是漫長(cháng)的黑夜總算是迎來(lái)了一些光亮，而光亮來(lái)臨時(shí)，出口也就不遠了?！蓖ㄟ^(guò)這樣的社群調查，我們更加確定了內容創(chuàng )作的具體意義，盡管這些人在整個(gè)自媒體觀(guān)眾市場(chǎng)中來(lái)說(shuō)，只是一小部分。

但是，觀(guān)眾畢竟還是觀(guān)眾，不是創(chuàng )作者，況且人數不到300人，時(shí)間長(cháng)了建設性意見(jiàn)和內容選題上沒(méi)有什么新意了，所以對我們內容創(chuàng )作的思路幫助不是很大。另外，Figure作為一個(gè)做紀錄片制作和推薦的品牌，選題判斷還是以團隊為主，并不是給完全給用戶(hù)定制內容，很難做到觀(guān)眾想看什么就拍什么，況且大多數觀(guān)眾也不知道自己想看什么，對于這些意見(jiàn)和數據參考也不大，這是我后來(lái)意識到的。

如今我們就在想怎么擴大社群人數，維持活躍度，辦辦活動(dòng)就可以了，當然上面只是說(shuō)工作效果上的考量，更重要的是很多核心觀(guān)眾后來(lái)是成為了Figure的朋友的。部門(mén)也覺(jué)得擴大社群人數，轉發(fā)內容，組織些活動(dòng)，更有利于內容傳播。

03 CC民宿老板

我之前在深圳兩家公司做過(guò)新媒體運營(yíng)，現在我開(kāi)了一家民宿。

2011年微信公眾號剛出來(lái)不久，我們就開(kāi)始使用了，當時(shí)還不區分企業(yè)號和個(gè)人號，每個(gè)組員直接用個(gè)人微信注冊的，以至于后來(lái)交接的時(shí)候還發(fā)生了一些小插曲。

第一家公司主要是做創(chuàng )意設計、藝術(shù)資訊類(lèi)，之前做的是微博，那時(shí)候只是把類(lèi)似的運營(yíng)邏輯轉到了微信，后來(lái)做了一些手工制作類(lèi)的教程，效果還不錯。

說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)對公眾號沒(méi)什么概念，不過(guò)大廠(chǎng)出了新產(chǎn)品，總要跟著(zhù)試一下，要是入場(chǎng)晚了肯定會(huì )比較吃虧。但對新事物真的很難把握，日常就是維護一篇內容，一般是給新來(lái)的小同事負責的。

當公眾號非?；鸬臅r(shí)候，全公司運營(yíng)的重心都在圍繞著(zhù)微信的相關(guān)特性來(lái)做。為了搞清公眾號的特點(diǎn)，老板建議所有同事都開(kāi)個(gè)號用用，我們一個(gè)幾十人的小公司，從程序員到客服，多數人都開(kāi)了個(gè)人公眾號，我也是從2015年開(kāi)始做自己的公眾號。

這家公司做的是出國旅游相關(guān)的內容，市場(chǎng)需求還是挺大的，那會(huì )兒有很多運營(yíng)教學(xué)類(lèi)的公號，我們也會(huì )關(guān)注學(xué)習，每天光是標題都要討論好久，期間也做出過(guò)一些數據不錯的內容。

但是工作久了也慢慢意識到，不是所有的閱讀量都能變現，甚至不一定會(huì )獲得關(guān)注，哪怕當時(shí)競爭不怎么大，實(shí)際上也并沒(méi)有想象中地好做，尤其對我們這些小機構來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始沒(méi)有現在的小程序，還要把客人引流到app上下單。大的流量入口永遠都在大V手里，所謂草根、小機構做起來(lái)的都是少數。

另外一點(diǎn)是，雖然很多話(huà)題流量看著(zhù)很大、輿論場(chǎng)也很熱鬧，但不能夠變現，從企業(yè)角度講，就沒(méi)什么意義了。實(shí)際上后來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)得好的，都是需要前期大量的資本補貼，當然，這只是我的個(gè)人看法。

現在回想，當時(shí)也沒(méi)覺(jué)得很厭倦那種爭奪流量的生活，身陷其中反而沒(méi)那么清醒，就是覺(jué)得上班很累，每天被流量榨干腦細胞，但互聯(lián)網(wǎng)上有趣的東西還是很多的，信息可選擇范圍也足夠龐大，前提是不用絞盡腦汁搞流量。

我到一個(gè)村莊里做民宿后也不怎么弄公眾號了，有空就隨便寫(xiě)寫(xiě)日常的生活，還是要踏實(shí)地做事，產(chǎn)品做好了，流量入口作為營(yíng)銷(xiāo)渠道就只是一個(gè)方式而已。

現在微信對我來(lái)說(shuō)就是聯(lián)系客人和朋友，偶爾發(fā)一下朋友圈，我一直認為微信、微博這些都是傳播工具，本質(zhì)還是聯(lián)系人和人，有的時(shí)候媒介會(huì )變，但傳播和溝通的基本方式是沒(méi)變的。

我現在一般會(huì )先跟客人在訂房平臺溝通，然后就建議加微信聯(lián)系。除了方便，主要還是為了增加粘性 ，雖然平時(shí)聯(lián)系也不多，但還是在朋友圈里互相關(guān)注著(zhù)，大家的關(guān)系就感覺(jué)更近了一層。

現在我在微信上只和大家分享生活，本來(lái)開(kāi)民宿也是在分享生活，來(lái)到家里也就是朋友了，如果客人訂房過(guò)來(lái)住一晚就直接走了，就總感覺(jué)缺點(diǎn)什么，雖然我沒(méi)法記住每個(gè)人，但是微信這樣的連接也挺重要的。

04 Salamander學(xué)生

我一直都對社交軟件蠻感興趣的。

我大概是在2012或者2013年開(kāi)始注冊微信的，因為剛出現想試著(zhù)接觸一下，但當時(shí)并沒(méi)有用起來(lái)，因為身邊的人都不用微信，沒(méi)有好友的話(huà)，根本玩兒不起來(lái)。

后來(lái)開(kāi)始使用是因為離開(kāi)家去外地上學(xué)，和家人親戚聯(lián)系就用微信，直到上了大學(xué)，才正式轉戰微信，另外一方面，可能是QQ時(shí)期的人設呈現有點(diǎn)自我。

當然，其實(shí)更重要的原因是微信支付，各種各樣的開(kāi)銷(xiāo)、包括生活費都是從微信走的，自從把銀行卡綁在微信了之后，我就發(fā)現用微信更頻繁了，這個(gè)時(shí)候，它就變成了我生活的主戰場(chǎng)。

我自己倒是更樂(lè )意用telegram（俄國的即時(shí)通訊工具），因為它完全私密，不留痕跡，這一點(diǎn)我很在乎，但畢竟人際關(guān)系勾連著(zhù)，不是我一個(gè)人換一款軟件就可以的。

公眾號大概是2017年才開(kāi)始使用的，因為我表達欲比較旺盛，朋友圈和QQ空間又好像不太適合長(cháng)篇大論，還是需要有一個(gè)固定的、以自我為中心的呈現平臺。后來(lái)我發(fā)現用這種方式記錄自己的思考，幾年后再看，還挺珍貴的。

我不關(guān)心閱讀量，堅持寫(xiě)的行為本身更重要，這樣雖然慢一點(diǎn)，但至少能讓我的讀者都是有效讀者，這更像是一個(gè)“自家后院”性質(zhì)的東西，不屬于營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)，也沒(méi)想過(guò)往這方面發(fā)展。

一是精力有限，二是不想太過(guò)招搖，大的輿論環(huán)境不怎么樣的情況下，我不想為自己引來(lái)飯圈的攻擊，這種論戰沒(méi)有什么意義。做公眾號印象最深的是，我有一次問(wèn)讀者，在他們心里我是什么樣子的？然后收到一些熟人和陌生人的回復，當時(shí)就很開(kāi)心，我還截圖保存了一小部分。

以前注冊公眾號還有留言功能，現在以個(gè)人身份注冊的話(huà)，好像都不能留言了，感覺(jué)這個(gè)自由度還算高的平臺，也管得越來(lái)越嚴了，或許是因為這有點(diǎn)兒民營(yíng)報紙的味道。

不過(guò)微信公眾號還是我的自留地，我還想繼續寫(xiě)下去，最近還想寫(xiě)一篇喊麥歌詞的語(yǔ)義學(xué)分析。今年的前進(jìn)動(dòng)力無(wú)疑是陳嘉映的那句：“天下滔滔，時(shí)局動(dòng)亂，但自己要沉得住氣，不能不斷興奮，荒疏了學(xué)業(yè)?！?/p>

05 海綿寶寶餅干會(huì )計

2011年，我在微信認識了我對象。2019年，我們結婚了。

不過(guò)我們的故事其實(shí)很平常。在成都理工大學(xué)念書(shū)的時(shí)候，我在微信附近的人認識了他，然后就一直在一起。因為我們都沒(méi)有感情經(jīng)歷，所以對感情比較執著(zhù)。

那會(huì )兒我沒(méi)發(fā)過(guò)朋友圈，甚至不知道朋友圈是什么，才下載下來(lái)設置完頭像就沒(méi)動(dòng)了。

有一天可能是功能剛更新，很多人向我打招呼，但是我對象打了三次招呼，一整天都能看到，于是就加上了，因為我每次看附近的人也總能看到他。

加了之后，特別嫌棄他，因為我不太相信互聯(lián)網(wǎng)，覺(jué)得里面的人很不靠譜，加上我對象的頭像看起來(lái)很社會(huì )，沒(méi)有穿上衣，只戴了個(gè)軍訓的帽子。有天早上，他給我發(fā)語(yǔ)音，說(shuō)一起到后校門(mén)吃早餐吧。當時(shí)我聽(tīng)聲音覺(jué)得這人特別不踏實(shí)，在聲音上就先拒絕了，而且我也沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )交友，覺(jué)得很不可靠，就拉黑了。

但是之前聊天問(wèn)過(guò)我的qq號，我對象又從qq上面聯(lián)系我。我回了一句“不要打擾我！今天我生日”，沒(méi)想到他下午出差回來(lái)，開(kāi)車(chē)來(lái)到我們學(xué)校后大門(mén)，發(fā)了一條消息，你可以出來(lái)拿蛋糕嗎。

那天，我室友已經(jīng)買(mǎi)好了一個(gè)蛋糕。但是我想人家好心買(mǎi)了蛋糕，如果是其他東西還能拒絕，蛋糕又不能退，于是就出去了，到了后，隔著(zhù)很遠看到校門(mén)口有個(gè)男生提著(zhù)一個(gè)蛋糕。那種手足無(wú)措讓我覺(jué)得很好笑，他從車(chē)里出來(lái)又進(jìn)去，看起來(lái)特緊張。

第二天他又來(lái)了，因為在我學(xué)校附近上班，之后的每一天都會(huì )來(lái)找我，我記得他在微信上連續約我吃了八天烤魚(yú)。相處的時(shí)候，我對象從來(lái)沒(méi)有捅破那層紙，去正式確認關(guān)系。我也還是很抵觸，但是慢慢就覺(jué)得有人陪沒(méi)那么無(wú)聊了，其實(shí)挺矛盾，心里不知道愛(ài)情的樣子是什么。

第一次牽手的時(shí)候感覺(jué)很神奇，我一直擔心遇到網(wǎng)絡(luò )騙子，但沒(méi)想到在一起蠻開(kāi)心的。之后的相處都是從細節上慢慢感受，覺(jué)得這段關(guān)系很舒適，于是我們決定結婚了。

后來(lái)有朋友問(wèn)我們是怎么認識的，我倆都說(shuō)是在附近的人，馬上受到一陣嘲笑，但我知道我很幸運，感覺(jué)現在的陌生人交往已經(jīng)沒(méi)以前那么純凈了。我和他每一天都像在談戀愛(ài)，到現在也是這樣的。

微信十年，我和我老公因為微信附近的人在一起也剛好十年。微信才出來(lái)那天就下載了，我們兩個(gè)是彼此的初戀。前年結婚，現在孩子也兩個(gè)了，微信可以說(shuō)改變了我的人生。如果讓我留下一句話(huà)，“感謝微信，讓你我相遇?！?/span>

結語(yǔ)

微信是中國人的社交貨幣，幾乎每一個(gè)人開(kāi)始使用微信都是在身邊人的強烈安利之下，這些興致勃勃的傳播者幫助微信完成了其產(chǎn)品建構的最后一環(huán)，借著(zhù)六度人脈的理論輕易擊穿了不同群體之間的壁壘。

在某種層面上，微信生態(tài)只是我們現實(shí)生活的映射，無(wú)論是用微信群接觸用戶(hù)，把公眾號作為自我表達的舞臺，還是從簡(jiǎn)單交友走向婚姻殿堂，微信用戶(hù)總是在演繹著(zhù)自己的故事，也是這個(gè)時(shí)代的見(jiàn)證。對于走過(guò)十年光陰的微信來(lái)說(shuō)，張小龍能否做到所倡導的連接與簡(jiǎn)單，那個(gè)藍色星球下的小人已經(jīng)給出了10億份答卷，也同時(shí)提出了10億個(gè)問(wèn)題，微信任重而道遠。